«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул | Саммари ®

Саммари на книгу Джона Шоула. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». 🎁 Купить книгу на ЛитРес: https://fas.st/l-m6ry Узнать больше о Smekalka: https://smekalka-food.ru 🗂 Оглавление: 00:00 Введение 00:26 Инсайт 1. Выдающийся сервис — спасательный круг для вашего бизнеса 02:35 Инсайт 2. Общайтесь с клиентами и сотрудниками, чтобы избежать ловушки «деревянного» сервиса 06:06 Инсайт 3. Обучайте ВСЕХ сотрудников и прощайтесь с теми, кто не любит клиентов 📝 О книге ▪️ Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высоко ...